潜在ニーズを可視化

商売を行う上で、利用者のニーズを正確に把握することは非常に重要です。これまで様々な手法で予測を立て、商品やサービスを改善してきました。集客方法はリアル営業手法に加え、ネット上の自社ウェブサイト。ただ「予測」は外れることも多々あり、マーケティングの予算をかけられる資金が潤沢な企業ほど有利に働いていました。

弊社が提供する「エビデンス・コア AIチャット」は、AIが即時に自動応答を行うことで、営業時間外も含めた24時間対応を実現。すべての質問をデータベースに自動記録し、管理画面やCSV形式で管理者が容易に確認・分析が可能です。この質問履歴を分析することで、訪問者の関心・検討状況・課題を可視化し、商品・サービスの改善や提案内容の最適化につなげることができます。

これにより、初期対応業務の自動化、改善施策の精度向上、顧客満足度の向上を同時に実現し、業務効率化と売上機会の最大化による生産性向上を達成します。自社ウェブサイトに埋め込むことで、サイト訪問者の約40％の方が、商品やサービスについて質問するという実績があります。この数値は、BtoBサイトのお問い合わせフォームの平均投稿率（1～5％）をはるかに上回っており、生成AIの話題性も一因と考えられます。