HP訪問者の潜在ニーズを把握する「AI型質問BOX」

商売を行う上で、利用者のニーズを正確に把握することは非常に重要です。これまで様々な手法で予測を立て、商品やサービスを改善してきました。集客方法はリアル営業手法に加え、ネット上の自社ウェブサイト。ただ「予測」は外れることも多々あり、マーケティングの予算をかけられる資金が潤沢な企業ほど有利に働いていました。

弊社が提供する「AI型質問BOX」は、見込み顧客が集まるネットメディア上に設置されます。訪問者からの問い合わせに対し、AIが即時に自動応答を行うことで、営業時間外も含めた24時間対応を実現。すべての質問とAIの回答内容をデータベースに自動記録し、管理画面やCSV形式で管理者が容易に確認・分析が可能です。この質問履歴を分析することで、訪問者の関心・検討状況・課題を可視化し、商品・サービスの改善や提案内容の最適化につなげることができます。これにより、初期対応業務の自動化、改善施策の精度向上、顧客満足度の向上を同時に実現し、業務効率化と売上機会の最大化による生産性向上を達成します。

自社ウェブサイトに埋め込むことで、サイト訪問者の約40％の方が、商品やサービスについて質問するという実績があります。この数値は、BtoBサイトのお問い合わせフォームの平均投稿率（1～5％）をはるかに上回っており、生成AIの話題性も一因と考えられます。

白枠に質問をすると次ページのように回答が表示されます。

このAIへの質問履歴から、貴社利用者の潜在ニーズを把握することができます。

潜在ニーズの分析例

下記は質問履歴の一部です。

上記質問履歴のCSVデータを生成AIにUPし分析します。

■生成AIへの質問例

「質問履歴から比較的多い質問内容を多い順にまとめてください」

■生成AIへの質問例

「質問者の潜在ニーズをまとめてください」

潜在ニーズを整理すると、特に「スタッドレスタイヤレンタル」「予約の利便性」「対応可能車種の明確化」などが強く求められていることが分かります。これらを踏まえて、サイトのFAQ強化や予約システムの改善、料金の透明化などを進めると、ユーザー満足度が向上します。

■生成AIへの質問例

「この分析結果を受け、六郷タイヤー株式会社（https://rokugo-tire.co.jp/）は、今後どのようなサービスを強化すべきか？」

1. スタッドレスタイヤレンタルの情報強化

理由：圧倒的に多くの問い合わせがあり、顧客の関心が高い
施策：
・詳細なレンタル情報ページの作成（価格、在庫、レンタル期間、利用条件）
・リアルタイム在庫確認システムの導入（レンタル可能なタイヤ数を表示）
・レンタル開始・終了までの流れを明確に（初めての人でもわかるステップ）
・質問BOX（AI）の充実

2. 予約システムの利便性向上

理由：予約方法や空き状況に関する問い合わせが多い
施策：
・オンライン予約システムの改善（カレンダー形式で空き状況を見える化）
・LINE・チャットボット予約の導入（気軽に予約できる仕組み）
・キャンセルポリシーの明確化（柔軟な変更・キャンセル対応を案内）

3. 対応可能な車種情報の明確化

理由：自分の車がサービス対象かどうかの問い合わせが多い
施策：
・対応車種一覧ページの作成（メーカー・車種・サイズ別に検索可能）
・車種別適合タイヤ検索ツールの導入（ナンバー入力で適合タイヤが表示される機能）

4. 料金の透明化と見積もりシミュレーション

理由：価格や追加料金に関する問い合わせが多い
施策：
・料金表の詳細表示（基本料金、オプション、追加費用の明示）
・簡易見積もりシステムの導入（タイヤサイズや利用期間を入力すると概算費用が出る）

5. 緊急対応・サポートの強化

理由：タイヤ交換や故障時の対応を求める声がある
施策：
・ロードサービスとの連携（パンク・故障時の出張対応サービスを提供）
・即時対応プランの導入（急ぎの予約・交換対応）

6. タイヤ選びのサポート機能

理由：最適なタイヤ選びに悩むユーザーが多い
施策：
・スタッドレス vs オールシーズンの比較ページ
・ユーザーの用途に合わせたおすすめ診断ツール（走行距離・使用環境を入力）

7. HP埋め込み型AIの活用

理由：繰り返し同じ質問が寄せられている
施策：
・質問BOX（AI）の充実（よくある質問に自動対応）
・LINE公式アカウント強化（問い合わせ対応の自動化）

💡 まとめ 「スタッドレスタイヤレンタルの情報強化」「予約システムの改善」「料金の透明化」が最優先です。また、車種対応情報の明確化や緊急対応の強化も、ユーザー満足度を向上させるポイントになります。
この方向でサイトの改善を進めると、問い合わせ負担の軽減と売上向上につながるはずです！

以上の分析結果を見た六郷タイヤー様は

潜在ニーズの把握が予測でなく確定になる
質問数が多くなればなるほど事業戦略が立てやすくなる
自社ウェブサイトに掲載する内容も把握できる

と高く評価していただきました。

AI型質問BOXに学習させるコンテンツ

弊社で、貴社専用のマンダラチャートを作成し、各マンダラの64升マス事に約3000文字＝約192,000文字のたたき台原稿も作成します。
自社ウェブサイト内のコンテンツも自動学習させることも可能です。
その他社内にあるテキストデータや音声データも学習可能です。

用途例

対顧客向け
顧客サービスマニュアル
オペレーションマニュアル
安全マニュアル
品質管理マニュアル
ポリシーマニュアル
緊急対応マニュアル

対従業員向け

就業規則
評価基準
従業員ハンドブック
各種業務マニュアル
顧客サービスマニュアル
オペレーションマニュアル
業務マニュアル・安全マニュアル
品質管理マニュアル
トレーニングマニュアル
ポリシーマニュアル
技術マニュアル
緊急対応マニュアル
財務・会計マニュアル

構築実績

六郷タイヤー株式会社　https://rokugo-tire.co.jp/
株式会社アプローズ　https://revive-studio.com/
株式会社アクセストラベル　https://www.access-trv.co.jp/#msai_support_chat
株式会社マックストーン　https://www.max-stone.jp/
株式会社平井板金　https://hiraibankin.jp/

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株式会社マックスストーン
Web：https://www.max-stone.jp/