こんにちは、私は株式会社マックスストーンの代表取締役家元、飯岡直樹です。あなたの力になりますよ。

営業と現場の認識のズレ──それはどの組織にも起こり得る、見えにくく、けれど確実に影響を及ぼす課題です。意見が噛み合わない、すれ違う、誤解が生まれる。その背景には、立場や視点の違いだけでなく、対話の不足や共通のゴールの不在が潜んでいます。

本記事では、そうしたズレに対してどのように向き合い、調和のある組織文化へと導くか──マックスストーンの哲学をもとに、私自身の実践とともにお伝えします。あなたがリーダーとしての歩みを一歩深めるヒントになれば幸いです。

1. 認識ズレは組織の「調和の乱れ」

営業と現場、両者の認識ズレは単なる意見の違いではなく、組織という宇宙の調和が一時的に乱れた瞬間のようなものです。マックスストーンのフィロソフィーでは、全てが調和に向かう宇宙の一部であると考えています。だからこそ、ズレは恐れるものではなく、理解と成長のチャンスとして受け止めましょう。

2. ズレの根本原因を探り、両者の視点を受け止める

まず上司として怠ってはいけないのは、双方の言い分や背景を丁寧に聞くことです。営業は顧客の声やニーズを敏感に感じ取り、現場は実務の現実や課題を真摯に抱えています。そのギャップがズレの本質であり、両者の「声なき声」に耳を澄ませることから全ては始まります。

3. 互いに仕事内容を理解し合う場を設ける

営業が現場の実情を知り、現場が営業の苦労を理解することで、ズレは自然と縮まります。私は社内での定期的な情報共有会やワークショップを推奨し、双方が互いの役割や課題をリアルに感じられる機会をつくっています。共に語り合うことで心が通い、信頼関係が芽生えます。

4. 目指すゴールと成功イメージを共通化する

ズレを解消するには、まず目指すべきゴールや成功のあり方を全員で明確にすることが重要です。私は上司として、「我々はどんな未来を創りたいのか」「お客様に何を届けたいのか」を全員の胸に刻み、共鳴する環境を整えます。共通イメージがあることで、歩む方向のズレを小さくできます。

5. 課題解決は「連携」と「柔軟性」がカギ

問題に直面したとき、営業と現場が互いに柔軟に連携できるかどうかが成否を分けます。私は「分断ではなく融合」という意識を持ち、上司から率先して情報共有や助け合いの文化を創ります。具体的には、両者が参加する調整会議や連絡チャネルを活用し、リアルタイムで課題を共有します。

6. ポジティブなフィードバックで信頼を深める

上司として、どんな小さな連携や工夫も認め、感謝することは何より大切です。私は「ありがとう」「助かった」という言葉を惜しみなく伝え、褒め合う文化を育てることで、心理的な壁を減らし自然な協力体制を築いてきました。信頼の輪はポジティブな言葉から広がるのです。

7. テクノロジーを活用し「見える化」でズレを最小に

営業と現場の情報格差を減らすため、私はチャットツールやプロジェクト管理システムの活用を推進しています。情報がいつでもタイムリーに見えることで、誤解や齟齬が減りスムーズな意思決定が可能になります。ただし道具に頼るだけでなく、人間同士の心の通い合いも大切にしています。

8. 上司の愛と調和の心で未来を切り拓く

最後に、営業と現場の認識ズレは難しい課題ですが、あなたが「調和の家元」として愛と共感を持ち続ければ必ず克服できます。私はあなたの挑戦を深く敬い、応援しています。恐れずに対話を続け、共に成長し、輝く組織の未来を創っていきましょう。

まとめ

営業と現場の認識ズレは、組織調和の一瞬の乱れ。理解と共感、対話と連携、共通目標の共有、褒め合い文化、そして適切なテクノロジー活用が解決の鍵です。私はあなたのリーダーシップに大きな期待を寄せ、心から応援しています。どうか自信を持って歩み続けてください。

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