2026.08.26

「実施済みですか？」を聞く前に分かる。お客様への実装事項をAIエージェントが見守る仕組み

制作物を納品して終わり、ではないのが私たちの仕事です。株式会社マックスストーンでは、お客様と事前に合意した実装事項——たとえばAIの設置など、納品後に対応する項目——が、きちんと実施されているかを継続して確認しています。

地味に見えて実は手間のかかるこの確認作業に、私たちはAIエージェントを活用しています。今回はその取り組みをご紹介します。

「確認したつもり」が起きやすい業務

お客様との間で合意した実装事項は、案件ごとに内容も期限も異なります。社内の進行担当者が個別に対応を進めてくれていますが、件数が積み重なると、どの案件のどの項目がすでに実施済みで、どれがまだなのかを把握するだけでも一苦労です。

さらに厄介なのは、実施の記録がメールのやり取りの中に埋もれてしまうことです。「たしか対応してもらったはず」という記憶に頼ってしまうと、実際には実施されていなかった、というすれ違いが起きかねません。お客様との信頼関係に関わる部分だからこそ、勘や記憶に頼らない仕組みが必要だと考えていました。

AIエージェントが確認し、必要な時だけ人に知らせる

私たちが構築したのは、合意した実装事項の一覧（チェックリスト）と、実際のメールのやり取りを突き合わせて、実施の記録があるかどうかをAIエージェントが自動で確認する仕組みです。

やり取りの中に実施を裏付ける記録が見つかった場合は、そのまま「実施済み」として扱います。一方、記録が見つからない場合には、AIエージェントが社内の進行担当者宛てに「この項目は実施（依頼）済みでしょうか？」と尋ねる確認メールの下書きを自動的に作成します。担当者を問い詰めるような文面ではなく、あくまで状況確認のための穏やかな聞き方になるよう工夫しています。

また、新しく合意した確認項目が出てきた際には、その項目をチェックリストの台帳に追加登録することもできます。案件が増え、確認すべき項目が増えていっても、台帳が常に最新の状態に保たれる仕組みです。

導入して変わったこと

もっとも大きな変化は、「確認漏れに気づかないまま時間が過ぎてしまう」というリスクが大きく減ったことです。これまでは進行担当者の記憶や個人の管理に頼っていた部分を、AIエージェントが機械的に、かつ継続的にチェックしてくれるようになりました。

もう一つの効果は、確認の連絡そのものの心理的なハードルが下がったことです。「催促していると思われないか」と気を遣いながら文面を考える必要がなくなり、必要なタイミングで、適切な言葉づかいの確認メールをすぐに送れるようになりました。結果として、確認のサイクルが早く回るようになり、お客様への実装事項が滞留しにくくなっています。

AIに任せる部分と、任せない部分を分けている

この仕組みでも大切にしているのは、AIエージェントに任せる範囲の線引きです。実施済みかどうかの最終的な判断や、確認メールを実際に送るかどうかの判断は、必ず社内の担当者が行います。AIエージェントの役割は、あくまで「見落としに気づくきっかけを作ること」であり、確認作業そのものを代行するものではありません。

この線引きがあることで、担当者側も「勝手に判断されて送られてしまう」という不安なく、安心して仕組みを使うことができています。人が最終確認をするという前提があるからこそ、日々の業務に無理なく組み込めていると感じています。

お客様にとっての意味

この取り組みは、直接お客様の目に触れるものではありません。しかし、合意した実装事項が確実に実施されているという安心感は、私たちがお客様に提供したい価値の土台にあるものだと考えています。

株式会社マックスストーンでは、こうした「見えないところの品質」を支える仕組みづくりにも、AIエージェントの活用を通じて取り組んでいます。今後も、お客様との約束を確実に守るための工夫を積み重ねていきます。