2025.12.26
質問ログ分析って、そもそも何をすることですか？
AI質問BOXを導入すると、「質問ログが溜まること」が最大の資産になります。しかし多くの企業では、ログが集まっても「眺めて終わり」「たまに見返すだけ」で、改善につながっていません。本来、質問ログは“顧客の生の悩み”そのものです。問い合わせフォームや電話では遠慮して聞けないことも、AIには気軽に投げられます。つまりログは、顧客が抱える不安・誤解・比較検討の軸・購入や応募の障壁が、そのまま文章として残ったデータです。これを読むだけで、今まで仮説で作っていたコンテンツが「確信」に変わります。
ただし、ログ分析というと「難しい」「データ解析が必要」と感じる方もいます。実際は、統計や専門ツールがなくても、基本の見方と整理方法が分かれば十分に効果が出ます。重要なのは“数字をいじる”ことではなく、「何が起きているか」を言語化し、改善アクションに落とすことです。この記事では、質問ログ分析の意味を、初心者でも理解できる形で整理します。
Q
質問ログ分析って、そもそも何をすることですか？
AI質問BOXのログが溜まり始めたが、具体的に何をどう見ればよいのか分からない。単に件数を数えるだけでは意味がなさそうだし、専門知識もない。質問ログ分析とは、結局何をする行為なのか？
A
質問ログ分析は「顧客の疑問・不安を分類し、改善テーマと優先順位を決めて、サイトとAIを育てる」ための作業です
結論から言うと、質問ログ分析は“顧客理解”と“改善の意思決定”のために行います。ログを見て終わりではなく、次の3段階で進めると再現性が出ます。
■ 1）ログを「読める形」に整える（抽出・期間・重複）
まず行うのは、期間を区切ってログを取り出し、重複やノイズを整理することです。たとえば「1週間」「1か月」などの単位で切り、同じ質問の言い回し違いをまとめます。ここで重要なのは、完全に正規化することではなく、よく出る質問の“塊”を掴むことです。
■ 2）カテゴリ分けして「傾向」を掴む（テーマ分類）
次に、質問をカテゴリに分けます。例としては、
- 料金／費用対効果
- サービス内容（できること／できないこと）
- 比較（他社・他方式との違い）
- 導入手順（準備・必要資料・運用負担）
- トラブル（誤回答・免責・担当者へのつなぎ）
- 採用（応募条件・働き方・キャリア）
などです。カテゴリ分けの目的は、質問が“どの意思決定段階”から出ているかを掴むことです。検討初期なら基礎説明が足りない、検討後半なら費用やリスクが足りない、といった改善方向が見えてきます。
■ 3）「原因→改善案→検証指標」まで落とす（行動につなげる）
ログ分析のゴールは、改善アクションを決めることです。たとえば、料金質問が多いのに料金ページへの遷移が少ないなら、導線が弱い。誤回答が多いなら、学習データが足りないか、回答ルールが曖昧か、免責が弱い。こうした原因仮説を立て、具体的に「文章を直す」「リンクを追加する」「記事を足す」「学習データを追加する」「回答ルールを調整する」などに落とします。そして改善後に、質問数・クリック・フォーム到達率などを見て検証します。
■ ログ分析で得られる最大の価値＝“仮説”が“確信”に変わる
多くのサイト改善は、担当者の経験や直感（仮説）で行われます。もちろん大事ですが、顧客の頭の中を完全に当てるのは難しい。ログ分析は、顧客が実際に入力した質問を材料にするため、仮説の精度が一気に上がります。結果として、的外れな施策が減り、コンテンツ投資の効率が上がります。
補足：よくある追加質問
- ログが少なくても分析できますか？
→ できます。まずは「どんなカテゴリの質問が出るか」を把握し、最初の改善を回すことが重要です。
- ツールがないと無理ですか？
→ 最初はスプレッドシートでも十分です。分類と優先順位ができれば効果が出ます。
まとめ・次のアクション
質問ログ分析は「分類→原因→改善→検証」の意思決定プロセスです。ログを資産に変えることで、サイトもAIも“育つ仕組み”になります。マックスストーンでは、ログ分析の設計から改善サイクル構築まで支援しています。
ライター：マックスストーンAI営業担当者
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている