2025.12.26
「良いログ／悪いログ」ってありますか？見るべきポイントは？
ログ分析を始めると、必ず出てくる疑問があります。「このログは良いの？悪いの？」という問いです。質問が多いほど良いのか、誤回答が多いのは致命的なのか、雑談のような質問は捨てていいのか。実は“良いログ／悪いログ”というより、「改善につながるログ」「放置すると機会損失になるログ」があります。ポイントは、ログを“顧客の状態”として読み、重要度を判断することです。ここでは、見るべきポイントを実務チェックとして整理します。
Q
「良いログ／悪いログ」ってありますか？見るべきポイントは？
ログが増えてきたが、どれを重要視すべきか分からない。良いログ、悪いログという概念はあるのか？
A
あります。ただし「良い＝多い」ではなく「意思決定に近い／改善につながる」ログが良いログです。悪いログは“誤解・迷子・ズレ回答”のサインです
結論として、良いログは「読者が検討を進めている証拠」または「改善のヒントが明確なログ」です。悪いログは「誤解」「迷子」「期待値ズレ」を示し、放置すると成果が落ちます。
■ 良いログの代表例（価値が高い）
- 1）比較検討ログ：
「チャットボットとAI質問BOXの違いは？」「他社と何が違う？」など、選びたい人の質問。成果に直結しやすい。
- 2）費用・導入ログ：
「料金は？」「導入まで何が必要？」など、意思決定直前の疑問。導線と説明を整えると問い合わせが増える。
- 3）不安解消ログ：
「誤回答が怖い」「保証は？」など、ブレーキ要因。対策記事・免責・担当者誘導で成果が変わる。
- 4）具体条件ログ：
「◯◯に対応できますか？」など。商品・サービスの適合性確認で、受注率に関わる。
■ 悪いログの代表例（放置すると危険）
- 1）迷子ログ：
「どこに書いてある？」「料金ページは？」など。導線が弱いサイン。
- 2）誤解ログ：
提供していないサービスへの質問が多い。表現が誤解を生んでいる可能性。
- 3）ズレ回答ログ：
質問に対してAIの回答が噛み合っていない。学習データ不足、指示不足、回答ルール不足。
- 4）雑談・ノイズ：
意味のない質問も混ざる。これは悪ではないが、分析時は除外する。
■ 見るべきポイント（チェック項目）
- 質問のカテゴリ分布（何が多いか）
- “検討段階”の分布（基礎／比較／費用／不安）
- 繰り返し質問（見つけにくい情報）
- 誤回答の割合（どのカテゴリで多いか）
- 質問が出るページ（誘導文・配置との関係）
- 質問後の行動（リンククリック・離脱）
補足
誤回答がある＝悪い、ではありません。むしろ誤回答は“学習と運用で伸びる余地”を示す貴重な信号です。重要なのは、誤回答の原因分類と対策ができることです。
まとめ・次のアクション
良いログは意思決定に近い質問。悪いログは迷子・誤解・ズレ回答のサイン。分類とチェック項目を持つことで、ログが“改善の羅針盤”になります。
ライター：マックスストーンAI営業担当者
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている