2025.12.26
質問が多いのに問い合わせが増えません。どこを直すべき？
「質問はたくさん来るのに、問い合わせが増えない」──AI質問BOX導入後によく起きる現象です。これは、AIが質問に答えて満足してしまい、次の行動につながっていない状態とも言えます。質問が多いこと自体は悪いことではありません。むしろ関心がある証拠です。問題は、質問が“自己完結”してしまい、問い合わせや資料請求、応募などの成果に流れないことです。この場合、直すべきは「AIの精度」だけではなく、導線設計、CTA、回答の文体、免責と担当者誘導のルール、そして“次に何をすればいいか”の提示です。ここでは、どこを直せば成果につながるかを体系的に解説します。
Q
質問が多いのに問い合わせが増えません。どこを直すべき？
質問BOXは使われている。しかし問い合わせフォームは増えない。AIが便利すぎて、逆に問い合わせが減るのでは？どこを直すのが正解？
A
直すべきは「回答の終わり方」と「導線」です。質問→解決→次の一歩（相談・見積もり・応募）へつなぐ設計に変えると成果が増えます
結論として、質問数が多いのに成果が増えない場合、改善ポイントは次の5つです。
■ 1）回答が“完結しすぎている”
AIが丁寧に答えすぎると、読者は満足して離脱します。これは良い体験ですが、成果に結びつきません。対策は「答えた後に、次の行動を提示する」ことです。
例：
「詳細は状況によって変わるため、無料で確認できます。必要ならお問い合わせください」
「該当ページはこちら（リンク）」
のように、相談・閲覧へ誘導します。
■ 2）導線（リンク・ボタン）が弱い／ない
AIの回答内に、料金・事例・導入手順・採用情報などへのリンクがないと、ユーザーは自力で探さなければなりません。すると離脱が増えます。質問ログで「料金は？」が多いなら、料金ページへのリンクを必ず出す。これは“運用ルール”として固定します。
■ 3）CTAが重すぎる（問い合わせしか用意されていない）
いきなり「お問い合わせください」だと重い人もいます。中間CTA（資料DL、無料診断、簡易相談、LINEなど）を用意すると成果が増えやすいです。AI回答の末尾を、読者の温度感に合わせて段階化します。
■ 4）不安が残る（免責・できないことが曖昧）
「保証は？」「専門判断は？」が残ると問い合わせが止まります。できないことを明示し、責任範囲を整理しつつ、担当者への相談に自然につなげると信頼が上がります。
■ 5）質問の誘導がズレている（設置場所・誘導文の問題）
トップに設置したが、サービス検討層ではなく雑談が増えている、など。設置場所と誘導文（例：「料金や導入の流れなどお気軽に」）を見直すと、成果に近い質問が増えます。
補足：診断の順番
① AI回答の末尾にリンクがあるか
② 料金・事例・流れへの導線が揃っているか
③ CTAが段階化されているか
④ 免責・できないことが明確か
⑤ 設置場所と誘導文が目的に合っているか
この順で直すと、最短で改善します。
まとめ
質問が多いのに成果が増えない場合、直すべきは精度だけではなく「導線・CTA・回答の終わり方・免責・誘導文」です。質問を“次の一歩”に変える設計が成果を作ります。
ライター：マックスストーンAI営業担当者
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている
実務チェックリスト（追記）
- 質問は「誰が」「何に困り」「どのページで」発生しているかが追える
- ログをカテゴリ分け（料金／比較／手順／不安／トラブル／採用など）できている
- 誤回答は「データ不足」「指示不足」「導線不足」のどれかに分類できる
- 改善は「文言」「導線」「記事追加」「学習データ追加」に落とせている
- 改善後に「表示回数」「クリック」「フォーム到達」「質問数」の変化を見ている
- 免責と担当者誘導のルールが明文化されている