「AI型質問BOXって便利そうだけど、結局どこまで任せていいの？」
導入を検討している方ほど、こうした疑問を持ちます。ホームページにAIを置くと、問い合わせが増えるのか、採用にも効くのか、商品案内にも使えるのか──。期待が大きい一方で、「本当に成果につながるの？」という不安もあるはずです。

実は、AI型質問BOXは“単なる自動返信ツール”ではありません。
ユーザーの疑問をその場で解消し、最適なページへ案内し、質問ログを資産として溜められることで、ホームページを「看板」から「営業・採用・提案の仕組み」へ変えていける仕組みです。

この記事では、AI型質問BOXが実務上どこまで対応できるのかを、問い合わせ・採用・商品案内の3領域に分けて、具体的に解説します。

Q. AI型質問BOXで“できること”はどこまで？（問い合わせ・採用・商品案内）

AI型質問BOXを調べると、「接客できる」「問い合わせが増える」「採用にも使える」といった言葉が並びます。
ですが導入前の段階では、「それは分かるけど、結局どこまでできるの？」が一番気になるポイントです。

• 問い合わせ対応はどこまで自動化できるの？
• 採用サイトでは、応募者の質問に本当に答えられる？
• 商品案内やサービス説明も任せられる？
• もし答えられない質問が来たらどうなる？

この疑問を曖昧なまま導入すると、期待値がズレて失敗します。
だからこそ、“できること”を具体的に理解してから導入設計をすることが重要です。

A. AI型質問BOXは「一次対応＋案内＋ログ資産化」までが得意。問い合わせ・採用・商品案内に幅広く使えます

結論から言うと、AI型質問BOXが得意なのは次の3つです。

• ユーザーの疑問をその場で解消する（一次対応）
• 最適なページへ案内して、行動（問い合わせ・応募・購入）につなげる
• 質問ログを蓄積し、改善・営業・採用に活かす

つまりAI型質問BOXは、すべてをAIだけで完結させる仕組みではなく、
人の対応を減らしつつ、成果につながる導線を作り、改善まで回せる仕組みです。

ここからは、問い合わせ・採用・商品案内の3領域ごとに、具体的にどこまでできるのかを整理します。

1）問い合わせ領域でできること（最も効果が出やすい）

AI型質問BOXが最も強いのは「問い合わせ前の不安解消」です。
多くのユーザーは、問い合わせの前にこういう疑問を持っています。

• 料金はどのくらい？
• どんな業種が対象？
• どれくらいの期間でできる？
• 他社との違いは？
• 相談だけでもいい？
• まず何を準備すればいい？

これらを解消できないと、問い合わせフォームまで進みません。
AI型質問BOXは、この段階での離脱を減らすことができます。

① できること：問い合わせ前の質問を即回答

例えば、ユーザーが「費用対効果が分からない」と入力した場合、AIが

• 考え方（どんな成果が出るか）
• 目安（どんな項目で変動するか）
• 次のステップ（まずはヒアリングが必要）

を丁寧に回答できます。

② できること：適切なページへ案内

質問内容に合わせて、料金ページ・制作実績・導入の流れなど、
関連ページを提示しながら“迷子”を減らせます。

③ できること：問い合わせのハードルを下げる

問い合わせフォームは「連絡する」という心理的ハードルが高いですが、
AI質問BOXは「聞くだけ」で済むため、質問率が上がりやすいです。
その結果、相談につながる入口が増えます。

2）採用領域でできること（応募者の不安を減らす）

採用サイトで応募者が離脱する理由の多くは、
「不安が解消できない」「自分に合うか分からない」です。

よくある質問は例えば、

• 未経験でも大丈夫？
• 研修はどんな内容？
• 現場の雰囲気は？
• どんな人が向いている？
• 応募前に相談できる？
• 選考の流れは？

AI型質問BOXは、この“応募前の不安”を解消しやすいです。

① できること：応募者の本音質問に答えられる

採用FAQだけでは拾えない、曖昧な質問にも対応できます。

• 例：「現場って厳しいですか？」
• 例：「仕事に自信ないけど、ついていけますか？」

こうした質問に丁寧に答えられると、「応募してもいいかも」という安心が生まれます。

② できること：応募導線へ自然に誘導できる

回答の最後に「応募はこちら」「まずは話を聞きたい方はこちら」と案内し、
応募の一歩を踏み出しやすくできます。

③ できること：求職者の“本音”がログとして残る

採用で強いのはここです。
質問ログを見ると、応募者が何を怖がっているのか、どこで離脱しているのかが見えます。
これは採用改善の大きな武器になります。

3）商品案内・サービス説明でできること（特に選択肢が多い業種に強い）

商品案内で離脱する原因も「探すのが面倒」「違いが分からない」です。
AI型質問BOXは、この問題を解決しやすいです。

① できること：用途ベースでの案内ができる

ユーザーは商品名で探しているとは限りません。例えば、

• 「予算10万くらいでできる？」
• 「初心者でも使いやすいのは？」
• 「一番人気はどれ？」
• 「◯◯に使えるものはある？」

こうした質問に対し、商品ページを最適に案内できます。

② できること：比較のサポートができる

「AとBどっちがいい？」
という質問に対し、特徴と選び方を整理し、ユーザーの判断を助けられます。
これはECサイトでも、BtoBサービスでも非常に効果的です。

③ できること：購入・問い合わせへの流れを作れる

「迷っている」状態のユーザーに対し、
決断材料を提供しながら、次の行動へ導くことができます。

できることの限界はどこ？（重要ポイント）

AI型質問BOXは幅広く対応できますが、万能ではありません。
基本的に次の3つは「人の対応が必要」です。

• 契約や保証の確定（価格確約・納期確約など）
• 法律・医療・税務などの専門判断
• 個別事情の最終判断（例外対応）

つまり、AI型質問BOXは“一次対応”と“案内”が中心で、
重要事項は人に繋ぐ設計にするのが安全で成果も出ます。

補足：よくある追加質問

追加質問1）「結局、どの領域から入れるのが一番いい？」

基本は 問い合わせ領域から導入するのが最も効果が出やすいです。
質問ログが溜まりやすく、改善の回転も速いからです。
その後、採用や商品案内に展開していくとスムーズです。

追加質問2）「運用って何をするの？」

運用の中心はシンプルで、

• 質問ログを見る
• ニーズが強いテーマを発見する
• 不足ページを作る
• AI回答の精度を上げる

この繰り返しです。
AI型質問BOXは、運用すればするほど“賢く”なり、成果が伸びます。

まとめ・次のアクション

AI型質問BOXでできることは、想像以上に広いです。
ただし万能ではなく、「一次対応＋案内＋ログ資産化」が得意領域です。

• 問い合わせ：不安解消 → 問い合わせの入口を増やす
• 採用：応募前の不安解消 → 応募導線を強くする
• 商品案内：迷いの解消 → 購入・相談につなげる

マックスストーンでは、AI型質問BOXを単に設置するだけでなく、
導入後に成果が伸びる設計（導線・コンテンツ・ログ分析）までセットで支援しています。
「うちのサイトだと、どこまで任せられる？」という相談からでも大丈夫です。

公式サイトからお気軽にお問い合わせください。
https://www.max-stone.jp/

ライター：マックスストーンAI営業担当者

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