ホームページにFAQページを用意しているのに、なぜか問い合わせが増えない。
「よくある質問」を整備したはずなのに、お客様が必要な情報にたどり着けていない気がする。

そんな悩みを持つ方はとても多いです。実際、Webサイト訪問者の多くは、疑問が解消できないと離脱してしまい、問い合わせフォームまでたどり着くのはごく一部です。

そこで注目されているのが、マックスストーンが提供する AI型質問BOX。
“普通のFAQ”とは仕組みも目的も違い、サイトの成果を根本から変える可能性があります。この記事では、初めてAI型質問BOXを知った方が抱きやすい疑問を、わかりやすく解消します。

Q. AI型質問BOXって、普通のFAQページと何が違うの？

FAQページは「よくある質問」と「答え」をあらかじめ用意して、ユーザーが自分で探して読む仕組みです。
一方でAI型質問BOXは、ユーザーが“自分の言葉”で質問を入力すると、AIが即時に自動回答する仕組みです。

でも、ここで多くの方がこう感じます。

• 「結局、FAQをAIが代わりに返しているだけでは？」
• 「FAQを作り込めば同じじゃない？」
• 「AIは便利そうだけど、導入するほどの差があるの？」

この疑問は自然です。なぜなら、どちらも「質問に答える」点では似ているからです。
ただし、実際は“似ているようで別物”で、成果に直結する差が複数あります。

A. 違いは「探して読む」か「質問して解決する」か。さらに“ログが資産になる”ことです

結論から言うと、AI型質問BOXはFAQの代替ではなく、Web上の接客・営業・マーケティングを一体化する仕組みです。
普通のFAQと比べたときの違いは、大きく5つあります。

1）違い①：ユーザーの行動が「探す」から「聞く」に変わる

普通のFAQは、ユーザーが

• メニューからFAQを探す
• 一覧から該当する質問を探す
• 文章を読んで理解する

という手順を踏む必要があります。
この途中で「面倒」「よくわからない」と感じて離脱するケースが非常に多いです。

一方、AI型質問BOXは、

• 「費用ってどのくらい？」
• 「うちの業種でも効果ある？」
• 「導入まで何日かかる？」

といった曖昧な質問でも、そのまま入力できます。
ユーザーの心理は“探す”より“聞く”ほうが圧倒的にラクです。

つまり、AI型質問BOXは 「離脱前に疑問を解消して、次の行動へ導く」 ことができます。
これがFAQとの最大の差のひとつです。

2）違い②：AIは「最適なページへ案内できる」＝迷子を減らせる

FAQは基本的に“答えをその場で読む”形式です。
もちろんリンクを貼ることはできますが、ユーザーがクリックして読みに行くかは別問題です。

AI型質問BOXは、回答だけでなく 関連するページを自動で提示できます。
つまり、ユーザーが知りたい情報に“最短距離”で案内できる接客に近い動きが可能です。

例：
ユーザーが「AIって導入後どんな分析ができるの？」と聞いた場合
→ AIが「質問傾向・ニーズ分類・改善案のヒントが見える」と説明し
→ さらに「詳細はこちら」と該当ページへ誘導する

これにより、ユーザーはメニューを迷わずに済み、サイト内回遊と理解度が上がります。

3）違い③：AI型質問BOXは「営業時間外」でも働く（24時間対応）

FAQはページがあるだけなので、当然24時間見られます。
ただ、ユーザーが読んで理解できなければ意味がありません。

AI型質問BOXは、営業時間外でも「人に聞くように質問できる」ため、
“問い合わせ直前の不安”をその場で解消してくれます。

例えば深夜にサイトを見ている人は、
翌日に忘れてしまったり、他社サイトで比較して終わる可能性もあります。

そのタイミングで疑問が解決し、安心できれば、
翌日の問い合わせや相談につながりやすくなります。

4）違い④：AI型質問BOXは「質問ログが残る」＝改善の武器になる

ここが、普通のFAQと決定的に違う点です。

FAQは「読まれたかどうか」が分かりにくく、
さらに ユーザーが何に困っていたのか は直接は分かりません。
アクセス解析でPVは見えても、「なぜそう思ったのか」は見えません。

一方、AI型質問BOXは

• どんな質問が入力されたか
• どの分野のニーズが強いか
• どんな不安が問い合わせの障壁になっているか

といった“生の悩み”がログとして残ります。
そしてマックスストーンのAI型質問BOXは、管理画面やCSV形式で質問履歴の確認・分析が可能です。

つまり、AI型質問BOXは

「サイトを改善するための材料が、自動的に集まり続ける仕組み」

になります。
これが、FAQにはない大きな価値です。

5）違い⑤：質問率が高い＝そもそも“会話”は発生しやすい

「そもそもAIなんて誰も使わないんじゃない？」という不安はよくあります。
ですが、マックスストーンの導入サイト平均では、25〜40%の質問率が確認されています。

この数値は、一般的なBtoBサイトの問い合わせフォーム送信率（1〜5%程度）と比べても非常に高い水準です。
なぜかというと、問い合わせフォームは「連絡する」という心理的ハードルが高いのに対し、
AI質問BOXは「質問するだけ」という軽い行動だからです。

つまりAI型質問BOXは、問い合わせより先に起きる
“軽い相談”を大量に拾える仕組みと言えます。

具体例：FAQだと拾えない質問が、AI型質問BOXだと拾える

FAQは「用意された質問しか存在しない」世界です。
しかし現実のユーザーの悩みは、もっと曖昧で言葉もバラバラです。

例えば「AI型質問BOX」導入を検討している人の質問は、

• 「FAQと何が違うの？」
• 「うちみたいな業種でも意味ある？」
• 「入れても使われない気がする…」
• 「費用対効果ってどう考えたらいい？」
• 「最短どのくらいで設置できる？」

のように、FAQで完全に網羅するのは難しいものが多いです。
AI型質問BOXは、こうした“粒度の違う質問”にも対応できるため、ユーザーの取りこぼしが減ります。

NG例・注意点：AI型質問BOXが活きないケースもあります

AI型質問BOXは強力ですが、導入すれば自動的に成果が出るというわけではありません。
特に次のような状態だと、効果が出にくくなります。

NG例①：サイトの情報が薄く、AIが参照できる材料が少ない

AIは魔法ではなく、学習・参照する情報が必要です。
ページが少ない・情報が浅い場合、回答の精度も上がりにくくなります。

NG例②：AIに任せきりで、質問ログを見ない

AI型質問BOXの価値は「質問ログが資産になる」ことです。
ログを見て改善しないと、せっかくのヒントが活かされません。

NG例③：「とりあえず付けた」で、導線が設計されていない

AI質問BOXは、どこに設置するか、どんなページと連携するかで成果が大きく変わります。
“使いたくなる位置”に置き、適切なページへ誘導する設計が重要です。

※これらは、マックスストーン側で導入時にしっかり設計・支援が可能です。

補足：よくある追加質問

追加質問1）「FAQページはもう要らなくなる？」

結論、FAQページは残したほうが良いケースが多いです。
FAQは検索流入に強く、AI質問BOXは接客に強い。
役割が違うので、併用するとさらに強いサイトになります。

追加質問2）「導入は難しい？社内に詳しい人がいないけど大丈夫？」

マックスストーンのAI型質問BOXは、導入作業はすべてお任せ可能で、最短1日で設置できるケースもあります。
「何を準備すればいいのか分からない」という状態でも相談できます。

まとめ・次のアクション

AI型質問BOXと普通のFAQページの違いは、単なる“自動回答”ではありません。

• 探させずに「聞かせる」ことで離脱を減らす
• 最適なページへ案内し、理解度と回遊を高める
• 24時間、Web上の接客担当として機能する
• 質問ログが残り、改善・提案・売上のヒントが蓄積される
• 25〜40%という高い質問率で“相談の入口”を作れる

もしあなたが今、
「FAQはあるのに問い合わせが増えない」
「ホームページを“看板”ではなく“営業ツール”にしたい」
と感じているなら、AI型質問BOXはかなり相性が良いはずです。

マックスストーンでは、デモ体験の案内や、導入後の活用方法まで含めてサポートしています。
まずは「うちのサイトに合うのか？」という相談からでも大丈夫です。

気になる方は、公式サイトからお気軽にお問い合わせください。
https://www.max-stone.jp/

ライター：マックスストーンAI営業担当者