AI質問BOXを導入したいと思ったとき、次に必ず出てくるのが「AIに何を渡せばいいの？」という疑問です。
AIは賢いと言われますが、魔法ではありません。参照できる情報（元データ）が少ないと、回答は一般論になりやすく、誤回答や曖昧な回答が増えます。逆に、最低限の情報を準備しておけば、導入直後からユーザーの疑問をかなりの精度で解消できるようになります。

ただし「完璧な資料を揃えてから導入しないといけない」と思う必要はありません。重要なのは、最初に必要なものを揃え、運用しながらログを見て改善していくことです。
この記事では、導入前に用意しておくと失敗しにくい資料を、最低限の準備リスト（チェックリスト）として整理します。

Q. 導入までに用意する資料は？FAQ・料金・注意事項…最低限何が必要？

AI質問BOXは、ユーザーの質問に対して「文章で回答する」仕組みです。
そのため、導入前に次のような不安が生まれます。

• FAQがないけど導入できる？
• 料金はケースごとに違う…どう渡す？
• AIに言わせてはいけないことはどう管理する？
• 社内資料が整理されていないけど大丈夫？

結論から言うと、導入は可能です。
ただし、最低限の情報がないと「AIが答えきれない」「誤解される」「問い合わせにつながらない」といった問題が起きやすくなります。

A. 最低限必要なのは「会社・サービスの基本」「FAQ」「料金の考え方」「注意事項」。これだけで安全にスタートできます

AI質問BOXの精度は、AIの性能以上に「元データの質」で決まります。
まずは最低限、次の4つを揃えると導入がスムーズになります。

【必須】① 会社・サービスの基本情報（1枚でいい）

AIは「この会社は何をしている会社か」を理解した上で回答します。
最低限、以下を文章化しておきましょう。

• 会社名／所在地／対応エリア
• 事業内容（何を提供しているか）
• 対象顧客（誰向けか）
• 連絡先（問い合わせ先、営業時間）
• サービス提供の範囲（オンライン対応、地域限定など）

この情報がないと、AIは前提を誤りやすくなります。
特に「対応エリア」「対応できる範囲」は明確にしておくと、ユーザーとのミスマッチが減ります。

【必須】② FAQ（よくある質問）10〜30個

AI質問BOXの導入で最も成果に直結するのがFAQです。
なぜなら、ユーザーが最初に聞く質問はだいたい決まっているからです。
FAQが整理されているほど、AIは安定して答えられます。

優先度の高いFAQは次の通りです。

• 料金はどのくらい？
• 納期・期間はどのくらい？
• 何を準備すればいい？
• どんな業種でも可能？
• 相談だけでもいい？
• どんな成果が期待できる？
• 過去の実績はある？

FAQは「正確に答える」だけでなく、ユーザーの不安を取り除く役割もあります。
「営業されますか？」「まずは話を聞くだけでもいい？」といった質問も入れると、問い合わせ率が上がりやすくなります。

FAQがない場合でも、まずは10個でOKです。導入後にログを見て増やせます。

【必須】③ 料金・費用の考え方（確定価格ではなく“目安”でOK）

AI質問BOXで最も多い質問は「いくら？」です。
ここで注意すべきなのは、AIに「確定価格」を言わせないこと。
多くの業種では条件によって価格が変わるため、AIは「考え方」を伝えるのが正解です。

用意すべき情報は以下です。

• 料金体系（プランがあるならプラン）
• 価格が変動する要因（ページ数、撮影有無、機能など）
• 見積りの流れ（ヒアリングが必要、現状確認が必要等）
• 相談の入口（見積り依頼フォーム、問い合わせ）

こうしておけば、AIは「目安」を説明しつつ「個別相談へ誘導」できます。
結果として、誤解が減り、問い合わせにつながりやすくなります。

【必須】④ 注意事項・言ってはいけないこと（ルール）

AI質問BOXの運用で一番怖いのは「誤回答」より「言い切り」です。
だからこそ、AIに言わせないルールを先に決めておきます。

最低限、以下をルール化しましょう。

• 価格の確約をしない
• 納期の確約をしない
• 効果保証をしない
• 補助金採択の保証をしない
• 法律・医療・税務などの専門判断をしない
• 個人情報や機密に触れる回答をしない

このルールがあるだけで、AIの安全性は大きく上がります。
また、ユーザーにも安心感を与えられます。

【推奨】精度と成果が一気に上がる資料（あると強い）

必須4点が揃えば導入できますが、さらに精度と成果を伸ばしたい場合は以下もおすすめです。

• ⑤ 実績・事例（できれば数字つき）
  どんな企業に導入したか／何が改善したか（アクセス、問い合わせ、応募など）／お客様の声
  事例があると、AIは説得力のある回答ができます。
• ⑥ 強み（USP）・他社との違い
  「なぜあなたに相談すべきか」をAIが説明できるようになると、比較検討で強くなります。
• ⑦ よくある問い合わせの実例
  過去の問い合わせ内容は、AI質問BOXの“現場力”を一気に上げます。質問ログと同じ性質を持っているため、特におすすめです。

まとめ・次のアクション

AI質問BOX導入のために必要な資料は、最初から完璧である必要はありません。
最低限、次の4つがあれば安全にスタートできます。

• 会社・サービスの基本情報
• FAQ（10〜30個）
• 料金・費用の考え方（目安）
• 注意事項（言ってはいけないことのルール）

そして、導入後は質問ログを見て、FAQとページを増やしていくことで精度が上がり、成果が伸びます。
マックスストーンでは、資料が揃っていない場合でも、マンダラチャートで情報整理から支援可能です。
「何を準備すればいいか分からない」状態でもお気軽にご相談ください。
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ライター：マックスストーンAI営業担当者

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