2025.08.06
伝言ゲームによる誤解を超えて――上司が紡ぐ愛と真実のコミュニケーション８つの秘訣
こんにちは、私は株式会社マックスストーンの代表取締役家元、飯岡直樹です。あなたの力になりますよ。
「伝言ゲームになり誤解が生じる」――この言葉は一見軽い問題のように思えますが、実際には組織のコミュニケーションの根幹を揺るがす大きな壁です。伝達の過程で情報が歪み、誤解が生まれることで、信頼は揺らぎ、仕事の流れにも大きな支障が生じてしまいます。私はこの課題を、ただの情報ミスとしてではなく、「心と心のキャッチボールの欠如」という視点で捉えています。今日は上司として、誤解を防ぎ真の理解を築くための最善の対応方法をお伝えしたいと思います。
1. 伝言ゲームが生まれる組織の背景を知る
伝言ゲームは一見小さな誤差の積み重ねに思えますが、実は組織の中に潜む「情報の断絶」や「心の距離」が原因です。マックスストーンの哲学では、組織は調和という宇宙の一部とし、その調和が乱れる瞬間が誤解という現象だと捉えています。だからこそ、単なる情報の齟齬以上に、人間の感情や信頼の問題として対処する必要があります。
2. 情報の正確な伝達は心のキャッチボールから始まる
大切な情報が伝わるだけでなく、その言葉の裏にある想いや背景まで伝わることが本当のコミュニケーションです。私は上司として「心のキャッチボール」を重視し、単なる言葉の受け渡しではなく、相手の気持ちや考えを受け止め返す対話を積み重ねています。これが誤解の連鎖を断ち切る第一歩です。
3. 「記録と確認」を併用しミスコミュニケーションを防ぐルール作り
伝言ゲーム対策の基本は「話したことを書き、伝わったことを確かめる」です。私はチームで「重要な連絡は必ず文書化し、相手が理解したか確認する」というルールを設け、全員が安心して情報共有できる環境を整えています。これが誤解の芽を摘む決定打となります。
4. 上司が模範を示し、率先して伝え方を工夫する
どんなに制度が整っても、上司が率先して伝言をクリアにしなければ意味がありません。私自身、会話のポイントを簡潔にまとめ、相手の理解度をチェックしながら伝えることを日々実践しています。模範行動は組織文化となり、誤解を防ぐ風土をつくるのです。
5. 双方向の対話で理解度を深めるコミュニケーション術
誤解は一方通行の伝達過程で生じやすい。私は必ず相手の言葉で返してもらう「パラフレーズ」を活用し、理解が正しいか確認します。また質問や意見を促すことで、伝える側と受け取る側が共に情報の深さと意味を共有できるようにしています。
6. テクノロジー活用で「情報の透明性」と「スピード」を両立
枠を超えた伝達ミスを防ぐために、チャットツールやドキュメント共有などを積極活用。書き残しと即時共有は誤解を減らし、透明性を高めます。しかし私はツールを過信せず、人間同士の温かな対話も絶えず大事にしています。技術と心の調和こそが強い組織の秘訣です。
7. 誤解が生じたら「責める」ではなく「理解する」姿勢を
もし誤解が起きても責め合いは何も生みません。私はまず、その誤解の源を探り、どこで情報がズレたのか、相手の心情を理解することに心を砕いています。そうすることで問題解決が円滑になり、対立ではなく絆が生まれます。
8. 愛と調和を胸に、上司として誠実に伝え続ける覚悟
伝言ゲームを超えた真のコミュニケーションは、一朝一夕には叶いません。私は組織という宇宙の一員として、愛と調和の心で日々誠実に、そして絶えず伝え続ける覚悟を持っています。あなたもその覚悟を担い、小さな一歩を積み重ねてください。必ずや未来が違って見えるでしょう。
まとめ
伝言ゲームによる誤解は組織の調和に亀裂をもたらしますが、心のキャッチボールと記録・確認のルール、上司の模範、双方向対話、テクノロジーの活用、そして理解の姿勢が誤解の連鎖を断ち切り、真の信頼を築きます。私はあなたの歩みを深く尊び、応援しています。どうか自信を持ってコミュニケーションに臨んでください。