ある日、お客様から「御社の名前で、変なメールが届いたのですが」と電話がかかってくる。もしものときは、こんな形でやってくることがあります。

そのとき、慌ててホームページを消したり、届いたメールを消したりすると、何が起きたのかを後から確かめられなくなります。

この記事では、もしものときに最初にする3つと、事務所に貼っておける連絡先の1枚をご紹介します。

どんなことで、気づくのですか？

「見覚えのない利用者がいる」「画面が変わった」「お客様から連絡が来た」などで気づきます。

• 見覚えのない利用者がいる：管理画面に、だれも作った覚えのないIDがある。制作会社が気づくこともあります。
• 画面が変わった：ホームページを開くと、別の画面に飛ばされる。見覚えのない文や広告が出る。
• お客様から連絡が来た：「御社の名前で変なメールが来た」「フォームに入力したら、おかしな画面が出た」と言われる。

IPA（情報処理推進機構）も、2026年10月の注意の呼びかけで、作った覚えのない利用者がいないかを確かめるよう勧めています。

最初に、何をすればよいですか？

「止める」「記録を残す」「相談する」の3つです。

もしものとき

最初にするのは、この3つです

1. 止める（制作会社・サーバー会社へ連絡）

まず、制作会社とサーバー会社に連絡し、「入られたかもしれない」と伝えます。ホームページを一時的に止めるか、鍵を替えるかなどは、話を聞いて判断してもらいます。慌ててご自分で管理画面を触ったり、ホームページを消したりしないでください。

2. 記録を残す（消さない）

いつ、だれから、どんな連絡があったかを書き留めます。おかしな画面は、スマホやパソコンで写真を撮っておきます。届いた変なメールも、消さずに残しておきます。あとで原因を調べるときの、大切な手がかりになります。

制作会社やサーバー会社に連絡したときも、だれに、何時に、何を伝えたかを書いておきます。話がいくつにも分かれても、あとで順番を追えるようになります。

3. 相談する

IPAは2026年10月16日に「不正アクセス特別相談窓口」を開きました。被害を受けた、またはそのおそれがある会社の、最初の動き方を手助けする窓口です。

お問い合わせの中身など、個人情報が漏れたおそれがある場合は、個人情報保護委員会への報告が必要になることがあります。どう進めるかは、制作会社や相談窓口と話しながら決めてください。

慌てないために、何を用意しておけばよいですか？

電話する先を1枚にまとめ、事務所に貼っておきましょう。

事務所に貼っておく

もしものときの連絡先

紙に写すか、この部分を印刷してお使いください。相談窓口の電話は、IPAのホームページで確かめて書き込んでください。

制作会社やサーバー会社の電話番号は、契約の書類や請求書に載っていることがあります。分からない所は、制作会社に「もしものとき、どこに連絡すればよいですか」と聞いておくと、この1枚が埋まります。

よくある質問

Q. 夜や休みの日に気づいたら、どうすればよいですか？

制作会社やサーバー会社の、もしものときの連絡先に連絡します。受付の時間を前もって聞き、この記事の1枚に書いておくと安心です。

Q. 自分でパスワードを変えたほうがよいですか？

まず制作会社に連絡し、鍵を替えるかどうかも含めて相談してください。慌てて触ると、何が起きたかの手がかりが消えてしまうことがあります。

Q. どこに相談すればよいですか？

まず制作会社やサーバー会社に連絡してください。IPAは2026年10月16日に「不正アクセス特別相談窓口」を開きました。個人情報が漏れたおそれがある場合は、個人情報保護委員会への報告が必要になることがあります。