六郷タイヤ株式会社様集客用AI制作

2026.06.25

お客様

六郷タイヤ株式会社様は、東京都大田区や川崎市を中心に、地域に根差した丁寧なタイヤ交換サービスやスタッドレスタイヤのレンタル事業を展開されている「町のタイヤ屋さん」です。創業77年の長い歴史と盤石な経営基盤を持ち、一般の個人顧客から多くの法人顧客まで、足回りの安全をプロの技術で支え続けています。

公式ホームページ：https://rokugo-tire.co.jp/

お客様の事業課題

同社では、冬場の繁忙期を中心にスタッドレスタイヤのレンタルや交換に関する問い合わせ電話が毎日のように殺到し、現場スタッフの対応負担が非常に大きくなっていました。特に「軽自動車や輸入車には対応しているか」「現在の空き状況や利用の流れはどうなっているか」といった、ホームページに記載されている初歩的な質問の電話が多く、接客や実務の手が止まってしまうことが最大の課題でした。限られた人員のなかで電話応対の労力を軽減し、実務へ専念できる環境づくりが急務でした。

制作のポイント

マックスストーンでは、同社が抱える課題を解決するため、GoogleのGeminiベースを搭載した最新のAI質問ボックスを開発し、ホームページのトップページやお問い合わせページへ埋め込みました。このAIは、サイト内のコンテンツを1週間に1回自動で見に行って定期学習するほか、車種別の対応可否や利用条件などのローカルデータをハイブリッドで深く学習させています。

さらに、ユーザーが質問した回答のなかに詳細ページへのリンクを自動で付与する機能や、画面下部に常時質問窓を表示する仕組みを実装しました。これにより、訪問者がページを移動することなくその場で疑問を解消できる快適なUI/UXを実現しています。また、同社では対応していない出張作業やタイヤ保管といったサービスを禁止キーワードとしてあらかじめAIへ設定しておくことで、事実と異なる誤回答（ハルシネーション）を完全に防ぎ、ユーザーに実直で正確な情報だけを24時間いつでも提供できる体制を整えました。

制作後の成果

AIのホームページへの埋め込み後、サイト訪問者の約4割がこのAIチャットボットを利用するようになり、懸案だった初歩的な内容の電話問い合わせが劇的に減少しました。これによりスタッフの対応工数が大幅に削減されただけでなく、電話自体の密度や質が向上するという好循環が生まれました。また、AIに蓄積された質問ログデータを分析することで、ユーザーが本当に求めている潜在ニーズが可視化され、「ご利用の流れ」といった有効な新規コンテンツの補充に成功。結果として、小売りの売上が130%アップするという驚異的な集客・ビジネス成果を達成しました。

ご提供データ

車種・形式・タイヤサイズに関する基本データおよび店舗マニュアル
過去の打ち合わせや顧客ヒアリングから抽出したFAQ用テキスト
誤回答を防ぐための掲載不可情報・禁止キーワード（出張作業やタイヤ保管など）
レクサスをはじめとした特定車種の対応状況に関する詳細文章

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