2026.06.29

【AI導入事例】株式会社ナガヨ様 HP実装型専用AIの構築

お客様

株式会社ナガヨ様は、食器や厨房機器のレンタルおよび販売を展開されている企業です。洋食器を中心とした豊富なラインナップを強みに、イベントやケータリング、各種パーティー向けに質の高いレンタルサービスを提供されています。今回は、Webサイトの利便性向上と業務効率化に向けて、AI導入をご支援いたしました。

導入したAIに質問できます：https://www.nagayo.co.jp/

お客様の事業課題

同社では、新規取引の開始時に発生する取引条件の手順やシステムに関する説明に、多くの人的リソースが割かれていました。Webサイト上に情報は掲載されていたものの、「どこに書いてあるか分からない」といった理由で電話対応に追われるケースが多発。なかには簡単な質問や確認の電話も多く、スタッフの本来の業務時間を圧迫していました。また、外部ブログでの情報発信が自社サイトのドメイン強化やSEO対策に繋がっていないことも課題であり、顧客対応の効率化とWebサイト上でのAIを活用した案内体制の構築が求められていました。

AI構築のポイント

今回のプロジェクトでは、同社の説明負荷を軽減するため、AI制作とホームページへの埋め込みを実施しました。まず、当社の18年間にわたるノウハウを学習させたAIエンジンを活用し、顧客が真に求めている答えを網羅したコンテンツの構築を提案。特に手間がかかっていた「搬入・搬出の問い合わせ」や新規取引の手順について、マンダラチャートを用いて視覚的に整理し、Q&A形式の最適な回答データを制作してAIに学習させました。さらに、外部ブログから自社ドメイン内の新カテゴリーへ記事を移行する戦略を推進し、検索エンジンや生成AIの検索結果にヒットしやすくなるSEO・AEO対策を強化。訪問者がWebサイト上で疑問を即座に自己解決できる、高精度な案内システムをホームページ上に構築しました。

AI構築担当者：青木

HPにAI実装後の成果

ホームページへAIを埋め込んだことで、訪問者は探したい情報を瞬時に得られるようになり、利便性が飛躍的に向上しました。これにより、初歩的な質問や「どこにあるか分からない」といった理由による電話問い合わせが削減され、スタッフの対応負荷と人件費の大幅な削減に成功。また、AIの最大のメリットである「質問ログの蓄積」が可能となり、顧客が何を求めているかという潜在ニーズ（声なき声）を事実ベースで収集・分析できる体制が整いました。このログは、今後のサイト改善や確実な事業戦略を練るための貴重な資産となっています。

AI学習データ

• 新規取引に関する条件および手順のテキスト資料
• 搬入・搬出時における顧客からの主な問い合わせ内容
• Webサイトの既存コンテンツデータ

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